بستهبر
بستهبر
پاسخ پرتکرارترین پرسش‌های مشتریان، رانندگان و کافینتها درباره‌ی پلتفرم بستهبر
بستهبر یک پلتفرم هوشمند برای ثبت سفارش، ارسال بسته و مدیریت فرآیند حملونقل است که برای مشتریان، رانندگان و کافینتها طراحی شده است.
سه گروه اصلی: مشتریان برای ثبت و ارسال بسته، رانندگان برای انجام مأموریت‌های حمل، و کافینتها برای ثبتنام و تکمیل اطلاعات رانندگان.
ثبتنام راننده فعلاً فقط بهصورت حضوری در کافینتهای نمایندهی بستهبر انجام میشود. کافینت اطلاعات فردی، مشخصات خودرو و تصویر مدارک را ثبت میکند و یک کد تأیید به موبایل راننده پیامک میشود. پس از بررسی (تا ۴۸ ساعت کاری)، نتیجه و کد ورود برای راننده پیامک میشود.
بهطور معمول کارت ملی، گواهینامه، کارت خودرو، اطلاعات آدرس و مدارک وسیله نقلیه. ممکن است بسته به نوع فعالیت، مدارک تکمیلی هم درخواست شود.
ثبتنام مشتری با فرم ثبتنام (نام، شماره موبایل، کد ملی، آدرس، نام کاربری و رمز عبور و امضای دیجیتال) انجام میشود. در صورت فعال بودن احراز هویت، تطابق شماره موبایل با کد ملی و کد پستی هم از سامانههای رسمی استعلام میشود.
مشتری اطلاعات مبدأ، مقصد، مشخصات بسته، اطلاعات گیرنده و سایر جزئیات را وارد میکند. سپس هزینه تقریبی محاسبه و سفارش برای پردازش و ارسال ثبت میشود.
بله. امکان رهگیری لحظهبهلحظه وضعیت سفارش و مسیر ارسال فراهم شده تا کاربر از وضعیت بسته خود مطلع باشد.
بر اساس عواملی مثل مسافت، نوع وسیله نقلیه، شرایط سفارش، بیمه کالا و سایر جزئیات عملیاتی.
بله، امکان استفاده از بیمه کالا پیشبینی شده تا امنیت و اطمینان بیشتری برای ارسال بستهها فراهم شود.
سه روش دارد: کیف پول (همان لحظهی ثبت کم میشود)، آنلاین (بعد از ثبت، از صفحهی پیگیری) و نقدی. پرداخت را میتوان به گیرنده یا شخص دیگری هم سپرد تا لینک پرداخت برایش پیامک شود. در سفارش بینشهری، هزینهی اعزام راننده بعد از پذیرش او جداگانه گرفته میشود.
در صورت مشاهده هرگونه مغایرت، نقص یا مشکل، موضوع را از طریق پشتیبانی پلتفرم پیگیری کنید.
راننده موظف است سفارش را به‌موقع تحویل بگیرد و تحویل دهد، قوانین را رعایت کند، رضایت مشتری را حفظ کند و از هرگونه رفتار غیرحرفه‌ای یا تخلف خودداری کند.
بله. سیستم ارزیابی و امتیازدهی بر اساس عملکرد، دقت و کیفیت همکاری برای رانندگان وجود دارد.
ممکن است محدودیت‌هایی مثل کاهش پیشنهاد سفر، محرومیت موقت، مسدود شدن حساب یا جبران خسارت اعمال شود.
بله. امکان فعالیت تمام‌وقت یا پاره‌وقت برای رانندگان پیشبینی شده است.
پس از انجام سفر و تأیید فرآیند، تسویه‌حساب بر اساس کد رهگیری و اطلاعات سفر انجام و مبلغ مطابق سازوکار پلتفرم به حساب راننده واریز میشود.
بله، با تأیید پشتیبانی. راننده در پنل خود از بخش «حساب کاربری و مدارک» درخواست اصلاح مشخصات می‌دهد؛ پس از تأیید پشتیبانی، اطلاعات را اصلاح و برای بررسی نهایی ثبت میکند.
از طریق تماس تلفنی، پشتیبانی آنلاین و درخواست پشتیبانی. در برخی موارد مراجعه به نمایندگی‌ها نیز ممکن است.
کاربر باید از طریق پشتیبانی پلتفرم موضوع را بررسی و رفع کند. یکی از دلایل احتمالی می‌تواند تسویه‌نشدن بدهی یا تخلف باشد.
بله، برای همکاری‌های رسمی مانند رانندگان یا کافینتها، قرارداد همکاری و ضوابط مشخصی وجود دارد که شرایط، مسئولیت‌ها و نحوه همکاری را تعیین میکند.